Política de reembolso
Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.
Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni cambio, salvo que la legislación aplicable en el país del consumidor establezca lo contrario.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:
- Estar en condiciones adecuadas.
- No presentar daños derivados de un uso indebido.
- Conservar su embalaje original, accesorios y documentación.
- Incluir un comprobante de compra o número de pedido.
El producto no debe presentar un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
No devuelvas el producto al fabricante.
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos no elegibles para devolución
Determinados productos no pueden devolverse por razones legales, sanitarias o de seguridad, incluyendo:
- Productos perecederos.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos íntimos, sanitarios o de higiene personal que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega.
- Materiales peligrosos.
- Líquidos o gases inflamables.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales descargables o software activado o descargado.
- Algunos productos de salud y cuidado personal, cuando la legislación aplicable lo permita.
Estas limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Productos dañados o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.
Podremos solicitar fotografías u otra información relevante para tramitar la incidencia.
Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias, podremos emitir reembolsos parciales, incluyendo, entre otros:
- Artículos con signos evidentes de uso más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento.
- Productos abiertos, usados o manipulados que hayan perdido valor.
- Artículos incompletos, dañados o con piezas faltantes por motivos no atribuibles a nuestro error.
- Artículos devueltos fuera del plazo establecido.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago y puede tardar varios días hábiles en reflejarse.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones de esta política, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
- Contacta con tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a:
Artículos en oferta o promoción
Los artículos en oferta o promoción podrán devolverse conforme a esta política y según la legislación aplicable en el país del consumidor.
Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
Si necesitas solicitar un reemplazo, contáctanos en:
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, podrá emitirse un crédito de regalo equivalente al valor de la devolución, cuando corresponda.
Si el pedido no fue marcado como regalo, o el comprador recibió el pedido antes de entregarlo al destinatario final, el reembolso será enviado al comprador original.
Gastos de envío de devoluciones
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o esté dañado al momento de la entrega, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
En caso de reembolso, los costes de devolución podrán deducirse del importe reembolsado cuando corresponda legalmente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro para artículos de valor elevado. No garantizamos la recepción de artículos perdidos durante el transporte de devolución.
Derechos legales del consumidor
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos legales obligatorios que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país o región de residencia.
Para consumidores residentes en la Unión Europea, se aplicarán adicionalmente los derechos de desistimiento previstos por la normativa europea de protección al consumidor.